农业银行郑州分行：践行“金融为民”理念让服务更有温度_世界热头条

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一直以来，农业银行郑州分行积极践行以人民为中心的发展思想，以客户为中心的服务理念，积极推进网点服务升温工程，创建“浓情暖域”网点服务品牌，从厚植厅堂暖心服务，到不断推动服务“走出去”，始终致力于为公众提供有温度、全方位的金融服务。

服务升温之一：上门解忧获好评

近日，一位满脸焦灼的客户走进农业银行郑州陇西支行营业大厅，询问客服经理：“我家人生病住院，明天要做手术治疗急需用钱，而家中老人之前开的存单和定期本都找不到了，她行动不便也无法亲自来银行办理业务，这样的情况该怎么办？”。“您不要担心，我们可以为您提供上门服务，核实后您就可以直接代理老人办理业务了。”客服经理急忙安抚客户情绪道。随后，该行网点主任一行2人到客户家中开展上门核实工作，认真详细地与老人及其家属进行沟通后，顺利地完成了拍照、填写授权书和按手印确认等流程。最后，客户跟随工作人员回到网点，成功取出现金。“我没想到一下午就办完了，要给你们农行的上门服务和工作效率点个赞。”客户竖起大拇指连连感谢道。

服务升温之二：写在纸上的温情

近日，农业银行巩义市涉村支行走来了一位特殊客户，该行的大堂经理主动上前询问客户需要办理什么业务，客户只是摇摇头，一直在用手比划，工作人员立刻心领神会，拿来纸和笔耐心询问客户需求。经了解，该客户是想办理重置密码业务，但其是在巩义城南支行做的挂失，现在重置密码的话，需要回原挂失网点处理。该行内勤行长郝文静将了解到的情况一字一字详细写在纸上，告知客户需要去城南支行办理，并在纸上画出了城南支行的具体地址，以及从涉村到城南支行的交通路线。同时，又打电话给城南支行讲述了这位客户的特殊情况和需求，为客户办理顺利办理业务奠定了基础。客户在得知已跟城南支行沟通后，随即出发到城南支行顺利办理重置密码服务。客户办完业务离开网点前，真诚地在笔记本上写下：“谢谢”。

服务升温之三：为您解决“钢镚难题”

近日，农业银行郑州中牟官渡分理处走进了一位满脸愁容的客户，一进门就搬来了几个纸箱子，里面装满了硬币。大堂经理立即上前询问办理什么业务，据了解，客户之前在市场做生意攒了一些硬币，现在需要搬家，这些硬币不知道怎么处理，想来银行问一下是否可以兑换一下。大堂经理了解到客户需求后，立马报告给网点主任，网点主任立即调动网点员工分组配合清点、整理硬币，最后一共用了5个小时，将16000枚硬币共12359元清点清楚，一枚不落，捆扎完毕。客户激动地说：“我就是抱着试试的心态，没想到农行这么利索就解决了问题，真是为咱老百姓办实事呀！”

（来源：农行郑州分行 刘丹）

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