四川一旅行社被指用女顾客招揽男顾客：致歉，已开除涉事员工

(资料图片仅供参考)

7月26日，一位河南的网友爆料称，她和朋友两个女生想找其他女生拼团去川西旅游，没想到被旅行社误当成是男顾客来猎艳，对方说出“有女生，年龄太大，怕不合胃口”的言论。该网友质疑，旅行社的客服此举是把女性当招揽男顾客的工具，此事在网上引发热议。

该网友发布的图文笔记显示，她询问四人团能否拼两个女生的问题，四川畅游星宸国际旅行社的涉事工作人员回答道，“3号有两个美女，一个89，一个91，考虑一下，2号有两女，年龄太大，怕不合你们胃口。”此事在网上发酵后，不少网友认为，工作人员的话“很恶心”，让人感到不适。也有人认为，“客服态度不错，可能就是开了个玩笑”。

7月27日，记者联系到四川畅游星宸国际旅行社有限公司的一名工作人员，她告诉记者，事件情况已经在公告中说明，他们进行了核实了解，纯属个人行为。在该工作人员提供的聊天截屏上，有人发布一则通知，“因为公司客服与客人聊天过程中开玩笑过度，导致对公司造成巨大影响，现在开除刘某客服，明天开始停业整顿，整顿不好，所有人不要接待客户”。

该工作人员表示，旅行社在看见笔记的第一时间就进行了处理，在小红书官方账号上发布道歉声明和处罚通知，希望大家谅解。该旅行社发布的道歉声明显示，员工刘某，于2023年7月25日在与顾客沟通中，用词严重不当。此行为为员工个人行为，不代表公司价值观和待客之道，旅行社在接到舆情后第一时间核实处理，现已将该涉事员工开除，扣除全额绩效。后续旅行社将加强内部的培训管理。

该工作人员表示，旅行社曾联系过发布者，但是联系不上对方，“（她）不跟我们沟通，当然，她的心情我们也理解”。记者发现，7月27日早上，该旅行社发布的道歉声明和处罚通知无法被检索到，被质疑已被删除。对此，该工作人员解释，道歉声明和处罚通知的相关笔记并没有被删除，也不会删除的，只是修改错别字，正在审核中。截至记者发稿前，记者再次点进该旅行社的社交账号，目前旅行社的声明已重新在主页显示，并且置顶。

来源：新闻晨报

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